Когда нам в магазине дают не тот товар, который мы попросили, мы обычно его возвращаем и говорим: я просила не это, дайте мне пожалуйста, то, что я заказывала. Это честно и просто, и все остаются довольны коммуникацией
Когда процесс обмена переходит в сферу, где то, что мы получаем, может быть не таким конкретным, как товар, а варьируется в зависимости от настроения того, кто эти услуги предоставляет (например, преподаватель), или от ситуации, или от исходных материалов (например, блюдо в ресторане, цвет краски на волосах), человек часто не считает себя вправе высказывать своё недовольство. «Не хочу заводиться, пусть уже так»,-несмотря на заплаченные деньги, потраченное время и своё эмоциональное состояние. И уносит эту обиду с собой. И она обязательно где-то выплывет. Достанется следующему исполнителю по принципу «да знаю я вас, у меня уже был такой случай», а человек не поймёт, о чём речь и за чьи грехи он должен рассчитываться. Достанется кому-то, кто попадёт под горячую руку, по принципу «да достали уже!». Достанется самому себе по принципу аутоагрессии: «я тряпка, надо было сказать, что же я за бестолочь, даже официанту возразить не могу!» В общем, это, как горячая картошка в руках, которую нужно будет кому-то обязательно перебросить. Гнев-очень сильное чувство. Инстинктивное. Возникающее раньше, чем мысли, и потому более честное. С ним можно и нужно контактировать. Продолжить чтение